衢州市民望电子科技有限公司

	公司介绍 \| ERP系统 \| 人才招聘 \| 联系我们 \| 管理登陆

接线员的考核规则

1、接听电话必须语气温和，声音清晰，不准以任何理由与客户发生争吵，违者扣50元。
2、电话铃响三声内接听：“您好！，衢州民望，×××为您服务，”（正在接听客户电话的人除外）无人接听或未按标准接听，违者扣10元/次。
3、详细记录上门服务信息，做好登记，如出现信息不准或漏登信息，每出现一次，扣10元。
4、根据电话记录，按照技术人员的技术等级合理分派派工单，如出现漏派维护单，每张单据扣10元。
5、上门接修单，由专人管理登记，每天登记接修日报，及时上报主管，每出现漏报一次，扣10元。
6、将返修好的机器及配件及时通知客户取机或送机，接修周期不得超过三日，不能按规定时间处理完毕，每出现一次，扣20元。特殊情况应向主管上报，酌情处理。
7、上班或值班期间，不准出现空岗或脱岗现象，每出现一次，扣30 元。
8、遭到客户投诉一次扣罚被投诉人30元，一个月累计三次遭到客户投诉者，待岗。待岗周期为两个月。