星级酒店无线解决方案

环境描述
         目前酒店行业竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在传统的服务项目已非常成熟的今天，作为星级酒店，如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。近两年来，随着来自世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及Internet在国内的迅猛发展，为酒店经营者提供新的信息服务成为一种趋势。这一方面提升了现代化酒店的服务与管理水平，同时，也为酒店经营者带来了相应的利益。可以说，网络不仅是酒店传播信息的工具，也是留住回头客保持入住率的有效手段，而无线网络由于其移动性、便利性和灵活性的特点，更是得以在酒店中大显身手。商务客人一般会要求酒店提供与其办公室和个人家庭相同的高速Internet访问能力，通过TENDA（腾达）无线局域网就可实现灵活且可扩展的网络解决方案。
 
9.6.2、TENDA无线开拓新型服务
在进入信息时代的今天，人们越来越依赖于网络。而酒店的主要客户，特别是高级酒店，商务人士占有相当大的比例，并且他们大多数都随身携带笔记本电脑，以便随时与公司取得联系。他们经常出差在外，并且在酒店里谈生意；有的小公司或办事处也会在酒店里租房间来办公；另外很多单位会租用酒店的会议厅召开会议或新闻发布会，网络对于与会者之间或与外界交换信息，记者迅速地发布新闻，都能提供很大的方便。为了提高酒店的服务水准，最大限度地满足客户的要求，提供宽带网接入已势在必行。

无线网络的引入，使酒店开拓各种新的服务成为可能。譬如，在登记入住后，商务客人只需简单地在其笔记本上安装一个无线局域网卡，在几分钟之内就可以比电话连接速度快几百倍的速率访问Internet。无线局域网系统的安装使客人可以非常方便和灵活地在酒店内移动办公，无论是在饭店客房、会议室、餐厅，花园还是游泳池边。这样的无线高速访问能力，必将使安装了无线局域网络的酒店成为商务会议和展览的首选。总体来看，无线网络提供的新服务有：
 
1、酒店大堂的Internet接入服务
商务客人常常喜欢在酒店大堂、咖啡厅或茶座里用笔记本电脑工作，或是在这些地方进行一个小型的会谈，当客人需要处理电子邮件或是上网下载公司的资料时，得到的回答往往是：您必须换一个靠近某个数据点的位置；您可以到商务中心去吗；或是必须到房间里用电话线才可以上网等等。如果在酒店大堂内安装一到两个无线访问点，该访问点可覆盖需要提供无线上网服务的区域，该设备尺寸很小，安装时不影响酒店大堂的外观。当客人需要上网服务时，可以到前台或是咖啡厅的服务员处租用一块TENDA  无线系列中的TWL108C 笔记本接口的或TWL108U  USB接口的无线网卡，租金可以按小时或是按天计算，这样客人就可以作为一个本地网络的用户自由地使用高速上网服务了。（酒店可以在客人入住时，直接提供穿三甲TM无线网卡，或者作为酒店提供的一项服务内容供客人选择）
2、客房Internet上网服务
现在一般酒店都已配备有连接Internet的高速专线，供酒店内部使用，一些较老的酒店，因为没有进行综合布线，或者不是每个房间都进行了布线，特别是客人的房间或会议室这些客人经常停留的地方，客人还只能利用电话线上网，无论是上网速度还是上网话费都让人难以承受，而重新布线带来的损失入住时间、工期和噪声等问题又使得酒店对是否进行布线顾虑重重。在需要接入服务的楼层安装一台或两台无线访问点设备，需要上网服务的客人可以使用酒店提供的无线网卡，插入自己的笔记本电脑后就可以方便地上网了。
3、入住登记及结账
在旅游高峰期，或是酒店承办各种活动的流量高峰期，比如国际性会议、艺术节等活动期间，往往会出现客人在入住酒店或结账的时候需要排队等候，这常常会引起客人对酒店的不满情绪，尤其对酒店的常客来说，负面的影响更大，同时拥挤的大堂还会对酒店的形象产生不利的影响。
这一问题可通过增设临时柜台来解决，可以在酒店大堂各个分散、开阔的地方增设临时柜台。此前为了提供Internet接入服务在大堂内已安装了无线的访问点，此时只要将笔记本电脑插上TWL54/108C无线网卡，即刻成为和网络中心实时连接的一台终端，就可以和酒店前台一样处理各项业务，也可以采用手持电脑（PDA）的方式来提供服务。
 
4、签单服务
在酒店的消费场所，客人往往以签单方式来记账，有时客人并不出示房卡，造成服务员不知此客人是否为酒店的真实的客人，当面询问又显得没有礼貌，容易引起住店客人的反感。尤其当酒店在花园内或游泳池边举办活动时，客人的消费记账更成问题。这时可为服务生配置一台无线（PDA）掌上电脑（掌上电脑已配置了无线PC卡，最好具有刷卡功能），无论客人在什么位置，都可以即刻将客人的资料由他提供的房间号（或房卡）提取出来，可以将客人的消费及时计入他的账单，而不会发生误计或漏计等情况。这样不仅服务水平上了台阶，而且也避免了酒店的经济损失。
 
5、访问酒店内部网
通过无线网络，可以方便地与酒店内部网连接，及时享受各种服务，其中包括：浏览酒店网站，了解服务项目及收费，预定场所和服务项目；查询本房间消费金额，发出结账通知。
 
9.6.3、 方案说明
根据商务酒店的需求，无线网络解决方案采用以下几层系统结构：

 
1、Internet接入层：
在酒店网络主机房，拟采用以下几种接入方式之一来解决：
a、以光纤/以太网形式与中国网通城域网接口连接，选择宽带为8M，有16个IP，接口为光纤标准G.703。
b、申请中国电信ADSL接入，采用虚拟拨号方式,下行最高可达8M，上行可达1M
c、使用Cable modem接入，利用有线电视线路进行解码传输数据，速度可达10M。
 
2、局域网接入层：
由装置在各楼层的接入交换机与中心交换机和无线基站连接，构成酒店局域网。从酒店网络机房的中心交换机牵线出来通往各个楼层的接入交换机，走线方式可以走以每层楼的弱电井。再将AP通过线缆与接入交换机相连，放置在适合的地方。一般情况用1个TWL 5400R 高功率无线AP就能将一个楼层全部覆盖。如果楼层面积过大，可以采用增加AP数量的方法来解决。
 
楼内网络布线：
由各楼层弱电配线间内的接入交换机与各个无线基站AP之间以超五类UTP网线相连接；
 
3、无线分配层：
由各楼层的无线基站AP通过微波与各楼层的无线客户机群的数据传输与发送。
从酒店的角度考虑，要求每层楼的普通客房都提供上网设备还不是很现实也不经济。我们可以要求酒店结合自身的实际情况专门提供一层或若干层作为有上网需求的用户使用。我们的无线设备可以专为这几层架设。这样可以降低成本，另外也不影响以后需求增加设备扩容。